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IMPORTANT : Tous nos centres d'appels sont temporairement indisponibles, mais nous sommes entièrement fonctionnels. Nous nous efforçons de rétablir la situation et nous excusons de tout inconvénient occasionné. Pour faire une réclamation, ou accéder à vos documents d'assurance, visitez votre Espace client ou utilisez notre appli.

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Nous sommes là pour vous aider. Nous connaissons actuellement un fort volume d’appels et nous nous excusons pour les temps d’attente plus longs que d’habitude. Si vous êtes un client touché par la tempête : dommages par le vent, la pluie ou panne de courant, vous pouvez déclarer un sinistre en tout temps en ligne via l’Espace client ou sur votre appareil mobile à l’aide de l’application Intact Assurance. Pour obtenir de l’assistance immédiate, veuillez nous appeler au 1-844-948-4328.

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Satisfaction de la clientèle

Nous sommes là pour vous

Satisfaction de la clientèle

Intact assurance est déterminée à offrir un service exceptionnel à ses clients. C’est pourquoi nous jugeons important que nos clients nous fassent part de leurs commentaires. Si vous n’êtes pas satisfait du service reçu, nous vous encourageons à nous donner vos commentaires via le protocole de traitement des plaintes. Voici les étapes à suivre pour assurer que vos préoccupations sont traitées de manière équitable et efficace.

Pour les clients du Québec

Nous apprécions votre clientèle et prenons votre plainte très au sérieux. Si vous n’êtes pas satisfait des produits ou des services reçus, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Intact compagnie d’assurance
2450, rue Girouard Ouest
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 3B3
plainte@intact.net
1-800-363-5401

Votre plainte sera acheminée à la personne concernée. Dans la mesure du possible, nous tentons de résoudre la situation nous-mêmes, à l’interne.

Si votre problème n’est pas résolu à votre entière satisfaction, il sera alors porté à l’attention de la personne responsable de la résolution des plaintes de notre entreprise.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la résolution proposée ou du traitement de votre plainte, vous pouvez demander qu’une copie de votre dossier de plainte soit envoyée à l’Autorité des marchés financiers.

L’Autorité des marchés financiers étudie toutes les plaintes qu’elle reçoit et peut recommander un service de médiation s’il y a lieu et si les parties y consentent. Prenez note que l’Autorité des marchés financiers ne verse aucune compensation monétaire réclamée par les consommateurs (sauf dans les cas visés par ses programmes spécifiques).