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IMPORTANT : Tous nos centres d'appels sont temporairement indisponibles, mais nous sommes entièrement fonctionnels. Nous nous efforçons de rétablir la situation et nous excusons de tout inconvénient occasionné. Pour faire une réclamation, ou accéder à vos documents d'assurance, visitez votre Espace client ou utilisez notre appli.

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Nous sommes là pour vous aider. Nous connaissons actuellement un fort volume d’appels et nous nous excusons pour les temps d’attente plus longs que d’habitude. Si vous êtes un client touché par la tempête : dommages par le vent, la pluie ou panne de courant, vous pouvez déclarer un sinistre en tout temps en ligne via l’Espace client ou sur votre appareil mobile à l’aide de l’application Intact Assurance. Pour obtenir de l’assistance immédiate, veuillez nous appeler au 1-844-948-4328.

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Foire aux question

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Bases d'assurance

Intact Assurance est la plus importante société d’assurance des particuliers et des entreprises au Canada. Nous offrons des produits d'assurance automobilehabitation et entreprises par l'entremise d'un réseau de courtiers partout au Canada.

Pour réduire votre prime, demandez à votre courtier d’assurance si les options suivantes seraient avantageuses :
 

  • Augmenter le montant de votre franchise (votre part du coût d’un sinistre). En haussant le montant que vous êtes prêt à payer en cas de sinistre, vous réduirez votre prime;
  • Retirer les « garanties pour les dommages au véhicule assuré » sur un véhicule plus ancien;
  • Combiner vos assurances auto et habitation;
  • Acheter un véhicule qui fait l'objet d'une tarification d'assurance moins élevée.

 

Votre courtier évaluera vos besoins selon les renseignements que vous lui donnez sur votre résidence ou votre véhicule. Dans le cas de l’assurance habitation, un inventaire complet de vos biens vous aidera à obtenir l’assurance adéquate et facilitera le processus d’indemnisation en cas de sinistre.

La valeur à neuf de votre maison représente ce qu’il en coûterait pour reconstruire le bâtiment s’il était détruit par un sinistre couvert. Cette valeur de reconstruction tient compte de certains éléments qui ne sont pas inclus dans la valeur de revente, entre autres le coût et la disponibilité de la main-d’œuvre qualifiée, les frais de déblai ou encore les frais supplémentaires résultant du zonage ou d’un code du bâtiment plus rigoureux. Si vous avez fait des améliorations ou des rénovations, communiquez avec votre courtier afin de vous assurer d’avoir une couverture adéquate.

Toutefois, avec l’Avantage style de vieMC, vous pourriez utiliser l’indemnisation sur la base de la valeur à neuf comme bon vous semble. Sans obligation de reconstruire, vous pourriez bâtir une maison plus petite et conserver l’argent inutilisé. Certaines restrictions s’appliquent. Appelez votre courtier pour savoir si l’Avantage style de vie est un bon choix pour vous.

La franchise est la part du coût dont vous êtes responsable en cas de sinistre. Par exemple, si votre assurance auto prévoit une franchise de 1000 $ pour la garantie collision et qu’un accident cause des dommages de 5 000 $, vous débourserez 1000 $ et votre compagnie d'assurance paiera les 4 000 $ qui restent.

Assurance auto

Quel que soit le véhicule que vous conduisez, il est obligatoire d’avoir une assurance auto au Canada, mais vous pouvez choisir le type de garantie que vous voulez :

  • une assurance qui couvre la réparation des dommages à votre véhicule causés par une collision avec un autre véhicule ou par un impact avec un objet (comme un mur ou un arbre);
  • une assurance qui couvre la réparation des dommages à votre véhicule causés par des situations imprévues comme un vol, un acte de vandalisme, un incendie ou une catastrophe naturelle;
  • une assurance qui protège votre véhicule contre des risques précis (comme le vol, les tentatives de vol, les émeutes et certaines catastrophes naturelles).

Pour en savoir plus, communiquez avec un courtier d’assurance! Il s’assurera que vos garanties répondent bien à vos besoins.

La franchise est le montant préétabli que vous devez payer vous-même en cas de sinistre. Par exemple, si votre assurance auto prévoit une franchise de 1 000 $ pour la garantie collision et qu’un accident cause des dommages de 5 000 $, vous débourserez 1 000 $ et votre compagnie d’assurance paiera les 4 000 $ qui restent.

Vous pourriez économiser et payer une prime moins élevée en choisissant un montant de franchise plus élevé, que vous risquerez alors de devoir payer en cas de sinistre. Communiquez avec votre courtier d’assurance pour déterminer les montants d’assurance et de franchise qui vous conviennent.

Divers facteurs sont pris en considération dans le calcul de votre prime, notamment :

  • le type de véhicule que vous conduisez;
  • l’endroit où vous vivez et travaillez;
  • votre nombre d’années d’expérience de conduite;
  • la fréquence à laquelle vous conduisez;
  • les cours de conduite que vous avez suivis;
  • vos habitudes de conduite;
  • le type de protection dont vous avez besoin;
  • le montant de votre franchise.

Oui. Vous pourriez économiser sur vos assurances auto et habitation en souscrivant les deux auprès d’Intact Assurance. Les économies varieront selon votre profil d’assurance et votre province. Renseignez-vous sur notre programme Combinez et économisez.

Ma conduiteMD est un programme d’assurance auto basé sur les habitudes de conduite qui récompense les bons conducteurs, grâce auquel vous pourriez économiser jusqu’à 25 %* sur votre assurance auto. Consultez la FAQ du programme Ma conduite pour en savoir plus.

Oui, un rabais est offert en Ontario. Communiquez avec votre courtier pour en savoir plus.

À l’heure actuelle, aucun rabais n’est offert aux conducteurs de véhicules électriques en Ontario.

Vous pouvez économiser de plusieurs façons sur votre assurance auto.

Oui, nous couvrons les véhicules récréatifs et les motocyclettes! Nous assurons également les véhicules tout-terrain, les motoneiges et les bateaux. Pour en savoir plus, visitez notre page sur l’assurance de véhicules : https://www.intact.ca/fr/assurance-particuliers/vehicule.html.

Oui. Nous offrons des produits d’assurance pour la plupart des types de véhicules (de tourisme) privés, y compris les voitures classiques, qui viennent en complément de votre garantie existante :

  • voitures, véhicules utilitaires sport, minifourgonnettes ou camionnettes;
  • motocyclettes;
  • autocaravanes, véhicules récréatifs;
  • motoneiges et véhicules tout-terrain.

* Certaines conditions, exclusions et limitations s’appliquent.

Oui, nous les assurons! En fait, nous sommes le premier assureur au Canada à fournir une couverture complète aux conducteurs et aux passagers qui utilisent les services d’Uber. À l’heure actuelle, ce produit est disponible en Alberta, en Ontario et au Québec. Renseignez-vous sur la couverture d’assurance d’Uber.

Uber a souscrit une assurance commerciale auprès d’Intact Assurance, qui offre une protection dès l’instant où le conducteur se rend disponible pour accepter un trajet et jusqu’à ce que le passager descende du véhicule. Cette couverture s’applique automatiquement à tous les conducteurs d’Uber (peu importe leur fournisseur d’assurance automobile) et à leurs passagers. Renseignez-vous sur la couverture d’assurance d’Uber.

C’est vous qui choisissez comment vous réglez votre prime : vous pouvez le faire par prélèvements bancaires, en ligne ou par chèque, ou encore au moyen de paiements par carte de crédit préautorisés. Renseignez-vous sur les modes de paiement acceptés.

Nous vous recommandons de communiquer avec votre courtier d’assurance, qui vous conseillera si vous désirez apporter des modifications à votre contrat, ou encore le résilier. Ses coordonnées sont indiquées dans votre contrat d’assurance.

Oui, il l’est! Vous pouvez nous joindre en tout temps au 1 866 464-2424. De plus, quand vous appelez Intact Assurance pour déclarer un sinistre, un de nos conseillers en indemnisation ouvrira votre dossier de sinistre dans les 30 minutes suivant votre appel, c’est garanti.

Preuve d'assurance numérique

La preuve d’assurance numérique est valide au Québec, en Ontario, en Alberta, aux Territoires du Nord-Ouest, à l'Île-du-Prince-Édouard, en Nouvelle-Écosse, et à Terre-Neuve-et-Labrador. Assurez-vous toutefois d'avoir la version papier lors de vos déplacements à l'extérieur de la province

Vous trouverez votre preuve d'assurance numérique dans la section Auto ou Documents de votre appli.

Pour un accès sécurisé, utilisez l'appli Wallet de votre iPhone ou ajoutez un widget à votre appareil Android ou votre iPhone. Suivez les instructions dans les pages d'aide de Apple ou Android.

Si vous avec un iPhone, utilisez l'appli Wallet et cliquez sur l'icône à trois points pour accéder au partage. Vous pouvez aussi partager votre preuve d'assurance par AirDrop, iMessage ou courriel.

Avec un appareil Android, impossible pour le moment de partager votre preuve d'assurance numérique: seuls les titulaires de la police* peuvent y accéder via l'appli. Assurez-vous de toujours avoir la version papier dans votre véhicule.

*Le titulaire de la police est la personne au nom de laquelle le contrat d’assurance auto a été émis.

La protection de vos renseignements personnels nous tient à cœur! C'est pourquoi vous avez la possibilité de verrouiller l'écran de votre cellulaire avant de remettre votre preuve d'assurance numérique à quelqu'un. 

Vous pouvez aussi désactiver les notifications et faire attention de ne pas déverrouiller votre téléphone par mégarde en utilisant la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale.

En utilisant cette preuve d’assurance numérique, vous acceptez toutes les responsabilités et tous les risques associés à son usage.

Lorsque vous renouvelez ou modifiez votre police, il faut attendre un jour ouvrable avant de voir les changements dans l'appli et dans le widget. 

Si vous utilisez l'appli Wallet, allez dans la section Auto ou Documents de votre appli et cliquez sur «Ajouter dans Apple Wallet» pour avoir la version la plus récente.

Lorsque vous avez ajouté le widget à votre iPhone ou Android, ou si vous utilisez l'appli Apple Wallet, vous pouvez accéder à votre preuve d'assurance numérique même sans connexion Internet.

La preuve d’assurance numérique est valide au Québec, en Ontario, en Alberta, aux Territoires du Nord-Ouest, à l'Île-du-Prince-Édouard, en Nouvelle-Écosse, et à Terre-Neuve-et-Labrador. Assurez-vous toutefois d'avoir la version papier lors de vos déplacements à l'extérieur de la province.

Pour imprimer vous-même votre preuve d’assurance, téléchargez sa version PDF dans l’appli ou votre Espace client. Imprimez-la en couleur sur du papier blanc et assurez-vous que toutes les informations sont claires et lisibles. Nous vous recommandons de toujours laisser une version papier de votre preuve d'assurance dans votre véhicule pour vos déplacements hors de la province ou afin de la partager avec les autres conducteurs, ou les autorités.

La preuve d’assurance numérique est valide au Québec, en Ontario, en Alberta, aux Territoires du Nord-Ouest, à l'Île-du-Prince-Édouard, en Nouvelle-Écosse, et à Terre-Neuve-et-Labrador. Au besoin, un policier peut confirmer votre couverture d'assurance en nous téléphonant au 1-844-574-7981

Nous vous recommandons de toujours laisser une version papier de votre preuve d'assurance dans votre véhicule pour vos déplacements hors de la province, les autres conducteurs, ou les autorités.

Comment imprimer votre preuve d'assurance.

Sur votre preuve d'assurance numérique, vous retrouverez le nom de votre assureur et de votre courtier, votre numéro de police, vos dates de couverture, vos noms et adresse, ainsi que l'année, la marque, le modèle et le numéro de série de votre véhicule.

En utilisant cette preuve d’assurance numérique, vous acceptez les risques qu'un individu, y compris un policier, endommage votre appareil mobile.

Tant que votre véhicule est couvert par une assurance auto pour particuliers, vous pouvez accéder à votre preuve d'assurance numérique dans l'appli ou l'Espace client.

Ceci comprend les motos, VTT, autos commerciales tarifées individuellement (IRCA) ou autres véhicules couverts par une assurance pour particuliers.

La preuve d'assurance numérique est dotée d'une technologie qui prévient les modifications et la falsification. L'appli ne donnera jamais accès à votre position ou à vos renseignements personnels sans votre autorisation explicite.

Le conducteur doit pouvoir présenter une preuve d'assurance en tout temps. Pour parer aux imprévus, il est prudent de garder une version papier dans votre véhicule.

Assurance habitation

Intact Insurance offers insurance for your house, condo, apartment, cottage, home-based business and rented dwellings. We can also cover identity theft and offer liability insurance. Read  more about home insurance.

Intact Insurance offers tailored home insurance coverage to fit your lifestyle, so you can choose exactly what you want covered: your home, its contents, or yourself. Visit our home insurance section to learn more, or if you have specific questions about your coverage, contact your broker.

When calculating your premium, various factors are taken into consideration.  Some examples include:

  • The location of your home
  • The age and condition of your home.
  • The number of years you have lived in that home
  • If your home is built for or used by more than one family
  • How your home is heated
  • Proximity to fire-fighting support
  • If you work at home
  • How much protection you want
  • The number of claims you have made in the past

Absolutely! Bundling your car and home insurance can help you save money on both your car insurance and your home insurance. Plus, only one deductible applies if you need to make a claim on your home and vehicle at the same time. And, when you think about it, it makes things so much easier: one bill, one payment, one renewal date. Visit our savings and discounts page for more details.

The premium you pay is determined by different factors. The good news is, there are actions you can take to reduce your premium and simultaneously protect your home

  • Evaluate your coverage every year to make sure it reflects the current value and condition of your home, and takes into account major improvements or purchases.
  • Implement preventative measures like an alarm system, main line backwater valves, water sensors, alarmed sump pumps, and tankless water heaters. You should also perform regular maintenance to your plumbing, your electrical and heating systems and your roof.
  • Ask your broker about discounts you may be entitled to - you might qualify for additional discounts if you are mortgage or claims free.
  • Bundling your home and auto insurance policies could help lower your premium.
  • Avoid a cancellation penalty by waiting for your renewal date if you want to switch insurance companies.
  • Some coverage options might allow flexibility. Your broker can help you determine precisely the level of coverage you need.
  • Paying your premium annually can help you avoid interest charges or service fees.

We do! In fact, our extensive water damage coverage allows you to customize your insurance policy in the event that water enters your home.  Availability depends on each individual situation, please consult your broker for more information.

If you are worried about water damage, then our extensive water damage coverage is for you: sewer backup, water and sewer lines, overland water and ground water can all be part of the coverage you can customize based on your needs. You can also read our water damage checklist for prevention tips and check out our basement water damage calculator, which can help you determine how much coverage you need.

Assurance des entreprises

L’assurance des entreprises n’est pas un seul type d’assurance; c’est plutôt l’ensemble des polices et des garanties conçues pour les entreprises en fonction des risques auxquels elles sont exposées.

Un courtier en assurance des entreprises est un professionnel qui est en mesure de déterminer les protections dont votre entreprise a besoin, et ce, en fonction d’une analyse rigoureuse des risques. Intact Assurance travaille avec plus de 6 000 cabinets de courtage situés partout au Canada. Nous pouvons vous référer à un courtier en assurance situé dans votre communauté : quelqu’un qui comprend vos activités et qui saura vous aider à trouver la couverture en assurance des entreprises la mieux adaptée à votre situation.

Chaque entreprise court des risques particuliers. Un courtier en assurance des entreprises qui a de l’expérience dans votre secteur peut juger de la pertinence d’une assurance spécialisée (ex. : crime, responsabilité professionnelle ou, refoulement d’égout).

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’augmentation de la prime d’assurance entreprise. Une augmentation de la valeur de vos biens (dont les bâtiments) ou une hausse de votre chiffre d’affaires entraîne une augmentation du risque de perte, et donc de la prime. Les primes reliées à l’assurance responsabilité civile générale et à l’assurance responsabilité professionnelle se calculent en fonction de votre chiffre d’affaires. Ainsi, la prime peut augmenter en fonction du chiffre d’affaires même si les taux restent les mêmes.

Non : rien ne peut empêcher quelqu’un d’intenter une action en justice contre votre entreprise. Certes, de bonnes pratiques d’affaires pourront réduire les risques, mais une personne ou une entreprise pourrait vous poursuivre pour toutes sortes de motifs, bien fondés ou non. L’assurance de la responsabilité civile de votre entreprise vous aidera à payer les frais de défense contre des allégations ou des actions en justice contre votre entreprise.

La franchise de votre police d’assurance entreprise, c’est la partie du coût de la réparation ou du remplacement que vous devrez assumer vous-même en cas de dommages ou de vol. Si vous choisissez une franchise plus élevée, vous bénéficiez d’une prime réduite. En échange, vous risquez de devoir payer le montant de cette franchise en cas de sinistre.

Consultez votre courtier à propos des montants de franchise qui conviennent à votre entreprise.

Intact Assurance offre trois options de paiement des primes d’assurance. Vous n’avez qu’à choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.

  • Primoption – un seul versement
    Réglez votre prime en entier dès l’entrée en vigueur du contrat. Vous pouvez payer en ligne ou par prélèvement bancaire automatique, chèque, mandat-poste ou carte de crédit.

  • Primoption – trois versements
    Étalez votre prime sur trois versements égaux. Le premier : à l'entrée en vigueur de votre police (plus des frais de paiements échelonnés de 35 $). Le deuxième : trois mois plus tard. Et le troisième : six mois plus tard. Règlement en ligne ou par prélèvement bancaire automatique, chèque, mandat-poste ou carte de crédit.

  • Primoption – plan mensuel
    Des montants mensuels sont prélevés automatiquement sur votre compte bancaire. Pour les polices d’assurance automobile, un taux d’intérêt de 1,3 % sur le total de la prime d’assurance s’applique. Pour les polices d’assurance habitation, un taux d’intérêt de 3 % sur le total de la prime d’assurance s’applique*.

    * Pour les polices d’assurance automobile, des frais d’intérêts de 1,3 % de la prime totale, soit l’équivalent d’un taux annuel d’environ 2,83 %, lequel peut varier selon les lois provinciales, les avenants ou autres modifications de police, s’appliquent et sont répartis sur les mensualités pendant la durée du contrat.

    Pour les polices d’assurance habitation, des frais d’intérêts de 3 % de la prime totale, soit l’équivalent d’un taux annuel d’environ 6,4 %, lequel peut varier selon les lois provinciales, les avenants ou autres modifications de police, s’appliquent et sont répartis sur les mensualités pendant la durée du contrat.